Pinco məhsulunuzla bağlı çətinlik yaranıb? Məqalədə Pinco dəstək xidməti ilə əlaqə üsulları, servis mərkəzləri və addım-addım təlimatlar toplanıb.

Pinco Dəstək Komandası Bütün Suallarınızı Cavablandırır və Problemləri Həll Edir

Hesabınızın bloklanması ilə üzləşdikdə, dərhal daxili çat vasitəsilə müraciət edin. Müraciətinizə istifadəçi identifikatorunuzu və son əməliyyatın təxmini vaxtını əlavə etmək, problemin araşdırılmasını 60% sürətləndirir. E-poçtla göndərilən sorğularla müqayisədə, çat vasitəsilə edilən müraciətlərə cavab verilmə müddəti orta hesabla 4 dəfə daha qısadır.

Tez-tez verilən sualların 90%-dən çoxunun cavabı “Bilik Bazasında” yerləşdirilib. Xüsusilə, API inteqrasiyası və ödəniş şlüzlərinin konfiqurasiyası ilə bağlı addım-addım təlimatlar kod nümunələri ilə birlikdə təqdim olunmuşdur. Mütəxəssislə əlaqə saxlamazdan əvvəl bu bölməni yoxlamaqla, sorğunuza cavabı 5 dəqiqə ərzində tapa bilərsiniz.

Maliyyə məlumatlarının dəyişdirilməsi və ya şəxsiyyətin təsdiqlənməsi kimi mürəkkəb sorğular üçün sənədlərin təqdim edilməsi tələb olunur. Sənədləri fotoşəkil formatında deyil, birbaşa PDF formatında skan edərək göstərilən elektron poçt ünvanına göndərin. Bu, təsdiqləmə prosesində gecikmələrin qarşısını alır və sorğunun emal müddətini orta hesabla iki iş günü qısaldır.

Pinco Dəstək Xidməti

Kritik texniki problemlər üçün birbaşa *7890 nömrəsi ilə əlaqə saxlayın. Mütəxəssisin cavab vermə müddəti orta hesabla 90 saniyədir. Hesablaşma və ya ümumi məlumat xarakterli sorğular üçün isə onlayn portalda ticket yaradın; cavablandırma 2 iş saatı ərzində həyata keçirilir.

Lisenziyanın uzadılması və ya tarif dəyişikliyi kimi maliyyə əməliyyatları yalnız billing@domain.az elektron poçtuna göndərilən rəsmi sorğu ilə icra edilir. Telefon vasitəsilə bu tip sorğular qəbul edilmir.

Sorğunuzun daha tez emal olunması üçün müraciətinizə müştəri ID-nizi, xətanın baş verdiyi modulu və əməliyyatın dəqiq vaxtını əlavə edin. Bu məlumatlar diaqnostika müddətini 40%-ə qədər qısaldır.

Bizim mütəxəssislərə müraciət etməzdən əvvəl sistemin “Bilik Bazası” bölməsini nəzərdən keçirin. Ən çox rast gəlinən 50-dən çox sorğunun həlli addım-addım təlimatlarla orada izah edilib.

Problemin həllini Bilik Bazasında necə axtarmaq olar?

Axtarış üçün açar sözləri dəqiq seçin. Ümumi suallar yerinə, problemin mahiyyətini əks etdirən terminlərdən istifadə edin.

• Konkretləşdirmə: “Proqram işləmir” əvəzinə, qarşılaşdığınız xətanın mətnini və ya kodunu daxil edin. Məsələn, “Xəta 0x000007b” və ya “Lisenziya tapılmadı”.
• Funksionallıq adı: Problemin yarandığı konkret bölmənin və ya əməliyyatın adını yazın. Nümunə: “ƏDV hesabatının formalaşdırılması”, “kassa mədaxil orderi”.
• Simptomlar: Sistemin davranışını təsvir edin. Məsələn, “sənəd yadda saxlanılmır”, “pəncərə donur”, “çap zamanı boş vərəq çıxır”.

Axtarış nəticələrini daraltmaq üçün xüsusi operatorlardan yararlanın:

1. Dırnaq işarələri (” “): Dəqiq ifadə axtarmaq üçün sözləri dırnaq içinə alın. Məsələn, “yeni istifadəçi əlavə etmək” yalnız bu ardıcıllıqla olan məqalələri göstərəcək.
2. Minus işarəsi (-): Axtarışdan müəyyən bir sözü çıxarmaq üçün qarşısına minus qoyun. Məsələn, hesabat -illik sorğusu “hesabat” sözü olan, lakin “illik” sözü olmayan nəticələri tapacaq.
3. Ulduz işarəsi (*): Sözün kökündən sonra fərqli şəkilçilərlə axtarış etmək üçün istifadə olunur. Məsələn, konfiqurasiya* sorğusu “konfiqurasiya”, “konfiqurasiyası”, “konfiqurasiyada” kimi nəticələri ehtiva edəcək.

Axtarış nəticə vermədikdə, Bilik Bazasının quruluşundan istifadə edin:

• Kateqoriyalar üzrə nəzərdən keçirin: Axtarış yerinə “Təlimatlar”, “Tez-tez Verilən Suallar” və ya “Yenilənmələr” kimi bölmələri birbaşa açın. Problem standart məsələdirsə, həlli orada ola bilər.
• Etiketlər (taglər) və filtrlər: Məqalələrin yanında olan etiketlərə diqqət yetirin. “İnteqrasiya”, “Çap”, “Lisenziyalaşdırma” kimi etiketlərə klikləməklə mövzuya aid bütün materialları görə bilərsiniz.
• Sorğunu fərqli formada yazın: “İstifadəçi bloklandı” yerinə “Hesaba giriş mümkün deyil” kimi sinonimlərlə axtarışı təkrarlayın.

Əgər müstəqil həll yolu tapılmasa, mütəxəssislərə ünvanlanacaq müraciəti hazırlayın. Müraciətə problemin dəqiq təsvirini, atdığınız addımların siyahısını və mümkün xəta kodlarının ekran görüntülərini əlavə edin. Bu, məsələnin araşdırılmasını sürətləndirəcək.

Dəstək sorğusunun yaradılması və tələb olunan məlumatların təqdim edilməsi

Məsələnin diaqnostikasını sürətləndirmək üçün servis müraciətinə aşağıdakı detalları dərhal əlavə edin. Problemi addım-addım təsvir edin: hansı menyudan hansı düyməni sıxdığınızı və gözlənilən nəticə əvəzinə nə baş verdiyini ardıcıllıqla yazın.

Ekranda görünən xəta bildirişinin mətnini və ya kodunu tam olaraq köçürün. Çətinliyin yarandığı dəqiq tarixi və saatı (saat qurşağı ilə birlikdə) qeyd edin. Prosesi əks etdirən ekran görüntüsü (skrinşot) və ya qısa video fayl əlavə etməyiniz məsələnin həllinə kömək edəcək. Skrinşotda brauzerin ünvan sətri və pəncərənin tamamı aydın görünməlidir.

İstifadə etdiyiniz cihazın növünü (məsələn, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S22), əməliyyat sistemini və onun versiyasını (məsələn, macOS 13.1 və ya Android 12) göstərin. Brauzerinizin adı və tam versiya nömrəsi (məsələn, Firefox 107.0.1, Chrome 108.0.5359.124) analizin aparılması üçün tələb olunur.

Hər bir fərqli çətinlik üçün yeni bir sorğu formalaşdırın. Bir neçə aidiyyəti olmayan problemi tək bir müraciətdə cəmləmək onların həllini ləngidə bilər.

Gəndərilmiş sorğunun statusunu necə yoxlamaq və cavabı nə zaman gəzləmək

Müraciətinizin cari vəziyyətini izləmək üçün şəxsi kabinetinizdəki “Sorğularım” bölməsinə daxil olun. Hər bir sorğunun yanında onun statusu göstərilir: “Yeni” (müraciət qeydə alınıb), “İşləmədə” (mütəxəssis tərəfindən baxılır), “Cavab gözləyir” (əlavə məlumat üçün sizə sual ünvanlanıb) və ya “Bağlı” (məsələ həll edilib).

Standart məsləhət və məlumat xarakterli sorğulara cavab adətən 24 saat ərzində təqdim edilir. Bu müddət iş günləri üçün nəzərdə tutulub.

Texniki nasazlıqlar və ya sistemin funksionallığı ilə bağlı mürəkkəb məsələlərin həlli daha çox vaxt apara bilər. Belə hallarda ilkin cavab 48 saat ərzində verilir, tam həll isə problemin mürəkkəbliyindən asılı olaraq 3-5 iş günü çəkə bilər.

Yüksək prioritetli, xidmətin işini birbaşa məhdudlaşdıran təcili sorğulara texniki heyət tərəfindən 1-4 saat ərzində reaksiya verilir. Həftə sonları və qeyri-iş saatlarında göndərilən sorğuların emalı növbəti iş gününün əvvəlində başlanır.

Göstərilən müddətlər keçdiyi halda cavab almamısınızsa, sorğunuzun nömrəsini qeyd edərək “Sorğularım” bölməsindən təkrar bildiriş göndərin. Bu, müraciətinizin prioritetini artıracaq.